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服务是什么?农民需要什么样的服务?
2017/9/27 9:47:56
近期在朋友圈发状态,我提到:服务是什么?农民需要服务吗?农民需要什么样的服务?没想到一石激起千层浪,大家对此是都颇有感悟,下面我就把大家的一些观点,结合笔者的理解整理如下,以供参考。



1、什么是服务?

在谈这个问题之前我们先来思考一个问题:农民为什么要买农资?肯定是为了在农业生产中防止作物生虫、生病减少损失或是为了保产增收呀!好,进一步问:农民买了这些农药、化肥其目的(需求)达到了吗?不一定吧,对不对。为什么达不到呀?你可能会讲什么环境、水肥、管理、用药技术等一堆的理由。

说重点吧,管理、环境这些你可能不能把控,可是你的药、肥有哪些特点、使用效果如何、怎么使用最有效、怎么才能保证其达到理想效果,这些你都真正清楚吗?

谈到这里我不用再啰嗦了吧?农民需要的不是服务,而是农技呀!农技不等于服务,它就是作为经营产品所必须提供的配套技术。如果你说,这个我提供不了,那你谈什么服务呀,去办超市卖快消品好了。

当然农民也不需要来你这里买农药,去超市买就好了。你可能说,“不对呀,明明我给他说了,这个是打虫的、那个是治病的,使多少倍数等等。可是他收成不好,不是我药的问题还来找我,你说我是不是怨大头呀!”好了,如果你认为农技就仅仅是这些,那农民看说明书好了,不用麻烦你讲。

想想,你感冒了去医药看病,医生问了你情况,检查了你的病情给你开了药,你回去吃了没有好,一定会说这个医生不行。要么会去找医生,要么就会换个地方去看,对不对?但如果你是自己去医药超市买的药吃了没有好,你却不会说药不行去找药店。这就是药店与医院的区别。

对了,是处方!也许你也去医院了开了药吃好了,但是你告诉医生,我的这个鼻子还长得不好看怎么办,医生会给你说:“哥们,你找错地方了,去整形医院吧。”

2、农民需要什么样的服务?

上面说了农资服务的一部分,可能还有伙伴会说,“这些我们都做了,可是农民还不满足呀,他们需要保姆式服务。”是的,先不谈你之前的服务达到什么程度,人们对于服务的追求是永无止境的,这一点每个人都一样。但我们不一定要去满足那些看起来不合理的要求。

选择满足那些内容是根据你自己的能力所决定的,而不是根据客户的需求而定的。可能有人会反驳了,“我们现在不是讲要用户的思维吗?要以用户出发吗?”

但是我所讲的以自己能力所决定是站在你自己角度考虑的,这和用户思维是没有任何冲突的。记住一句话:任何企业、个人组织,永远只能服务一部分人,也只能满足这部分人的部分需求。不要动辄就喊服务要满足所有人民,你做不到的,那只是美好追求和愿景而已。

3、举个例子

幼儿园与保姆的对比。孩子到了一定年龄会被送到幼儿园,幼儿园是干什么的呢?是给孩子提供学前教育的。你说,“我还需要有人带孩子呀!幼儿园放学了没有人接,没有人管怎么办?”那你就去找“小课桌”或者请保姆。一个幼儿园可以带多个孩子,但一个保姆却只能服务一个家庭。

做顾问(教师)还是做保姆?现在也出现了一些土地托管或是半托管的模式,也就是保姆式服务的一种形式。如果农户有这种需求,你刚好有这种能力,那你就可以签协议做这种保姆式服务。当然你这个时候一定不是仅挣卖药的钱,对吧?如果你只是挣个卖农药的钱,还谈什么保姆式服务呀,你这不是在找虐吗?

你要想有尊严地站着把这个卖药的钱赚了,那你就要做好农户的大管家,做好顾问就行了。如果说你不但能有尊严地把卖药的钱赚了,你还懂栽培管理,你还能帮农户真正地增产、增收,那你可以让农户付费消费,比如开收费技术讲座。你能做到吗?已经有人做到了。

当别人依靠农技能额外赚钱的时候,你还在东拉西扯、高谈阔论卖农药需要服务吗这种问题,你的账面能好看吗?
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